Возврат и гарантия

Если товар не подошёл или обнаружен недостаток, свяжитесь с магазином. Подскажем порядок обращения для вашей ситуации.

Товар, купленный дистанционно

От товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

Для возврата надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение предусмотрено для товара с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель.

Сумма возвращается в установленный законом срок — не позднее десяти дней со дня требования; расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от покупателя продавцу могут быть исключены из возвращаемой суммы.

Если обнаружен недостаток

Сообщите модель, дату покупки и опишите неисправность. Требования о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денег рассматриваются по законодательству о защите прав потребителей; применимый порядок зависит от вида товара, характера недостатка и времени его обнаружения. Расходы и сроки определяются законом, а не общими правилами возврата исправного товара.

Гарантия

Гарантийный срок и условия конкретной модели указаны в документах на товар. Сохраните гарантийный талон, документы о покупке и серийный номер. Отсутствие гарантийного срока не отменяет предусмотренные законом права покупателя.

Как обратиться

Напишите на почту магазина или позвоните. Укажите номер заказа, модель, причину обращения и удобный способ связи. Если есть повреждение или неисправность, по возможности приложите фотографии. Способ и адрес передачи товара для проверки или возврата согласуем при обращении; предварительное согласование не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требования.

Связаться с магазином: +7 (949) 613-20-25, info@texnoplus-energy.ru. Магазины: г. Енакиево, пр-т Металлургов, 26 и пр-т Металлургов, 27А, ДРЦ «Кокос». Часы работы: ежедневно 8:00–17:00.